为更好地打磨业务技能、树立服务楷模、镀亮企业服务品牌，10月14日，天然气公司热线服务中心成功举办了“聆听最美微笑――热线之星选拔赛”活动。活动之前的选拔赛结合业务笔试、上半年电话服务质量、工作考核三大方面进行综合评定，最终从51名热线员中选拔出8名优秀代表参与对决。

比赛分四大环节进行，“志在必得”和“抢滩登陆”两个环节分别以必答题、抢答题的形式考查了参赛人员的基本业务知识；“一站到底”环节以益智攻守擂的形式，进行一一对战，在升级业务知识难度的基础上，综合考查了服务技能、安全知识、生活常识、公司动态等；最后 “针锋相对”环节以辩论赛形式展开，围绕“客户究竟是不是上帝”为主题开展激辩，参赛选手慷慨饱满的激情和妙语连珠的机智震撼全场，将本次活动推向高潮！经过激烈角逐，中心员工毛晓雯以优异的成绩获得一等奖;唯一的男选手朱波获得二等奖;辩论赛中气势如虹的熊婷获得三等奖。

本次热线之星选拔赛与其说是一场“岗位练兵赛”，不如说是一场“服务展示秀”，拼的是服务，赛的是水平，验的是真功，在检验业务技能的同时，全方位、立体化地展现了微笑服务。

“服务源自微笑，真诚赢得客户”，通过热线之星的评选活动，在窗口服务中树立标兵与榜样，全面带动天然气公司优质服务工作再上新台阶。

（燃气集团 稿）