杨春湖客运换乘中心营销专班借地铁四号线开通之际，积极组织人员在四号线武汉站出站口开展了“零距离换乘心与心沟通”的志愿服务活动。

2013年12月28日，武汉轨道交通4号线一期正式载客运营，拉近了杨春湖换乘中心与城区的距离，旅客步行不到100米就可转乘长途客运。

“你好，我想问下，这里有长途汽车站吗？”刚出地铁口的一位男士问道。

“您好，我是杨春湖客运换乘中心的工作人员，请问您到哪里？”我站工作人员微笑的回答道。

“安庆。”

“有的，从东出口出站，右转走不到100米就是我们长途汽车站。”

……

这是换乘中心营销人员作咨询解答的情景。

营销宣传人员身披绶带面带微笑为下车旅客耐心宣传、引导、解答，看到“老弱病残孕”等特殊旅客，她们还主动上前，为他们带路、提行李、抱小孩。她们来来回回不知疲倦的身影，在地铁口形成了独特的风景线；她们的热情感染了乘地铁的旅客，用心与心的服务与沟通托起了地铁旅客对换乘中心的信任与依赖；咨询的问题更是方方面面：长途班车时刻、旅游景点、公交车站点、火车站方位、地铁购票出站……她们都一一耐心、热情地解答与引导。

换乘中心营销人员在地铁口做义务的宣传员、引导员、解答员，进一步提高了换乘中心的影响力及企业美誉度，扩大了杨春湖换乘中心在武汉城区的知名度，更是为南来北往的旅客提供了回家的便利。

（杨春湖客运换乘中心供稿）